En bref
Les remboursements et avoirs après annulation dépendent en premier lieu de la politique affichée par le professionnel et du moment où vous annulez ou ne vous présentez pas. Miraye facilite la réservation et le paiement, mais ne remplace pas ces règles contractuelles telles qu’elles sont présentées avant ou lors de l’achat.
Où lire les règles applicables
Avant de payer, consultez les conditions d’annulation et de report sur la fiche du service ou dans le récapitulatif du panier. Après paiement, le même cadre s’applique en principe ; en cas d’écart entre ce que vous pensiez avoir lu et l’écran affiché, faites une capture d’écran et conservez l’e-mail de confirmation.
Scénarios fréquents (à titre indicatif)
- Annulation suffisamment à l’avance (selon le délai du pro) : remboursement intégral ou report / crédit possible.
- Annulation tardive : remboursement partiel ou aucun, selon les conditions.
- Absence sans annulation (no-show) : souvent aucun remboursement, sauf si le pro ou une politique spécifique prévoit le contraire.
- Initiative du professionnel (annulation côté pro) : en général remboursement ou reprogrammation ; gardez les preuves d’échange sur la plateforme.
Ces exemples ne prévalent pas sur le texte réellement affiché pour votre réservation.
Délais de traitement
Un remboursement validé peut prendre plusieurs jours ouvrés avant de réapparaître sur votre relevé bancaire, selon votre banque et le réseau de carte. Si vous ne voyez rien après un délai raisonnable, contactez le support avec la référence de commande.
Litige ou erreur
- Vérifiez dans votre compte l’état de la commande et les messages du pro.
- Rassemblez date, montant, professionnel, captures (données floutées).
- Ouvrez une demande au support Miraye ; en parallèle, vous pouvez tenter de résoudre à l’amiable avec le professionnel via la messagerie prévue.
Articles liés : Annuler ou reporter, Guide des paiements.
Besoin d’autre chose ?
Parcourez le centre d’aide ou la FAQ générale. Miraye ne vous demande jamais votre mot de passe par message. En cas de blocage, contactez le support avec l’URL de la page, votre navigateur et une capture d’écran (données sensibles floutées).
