Réserver une séance
Choisissez un professionnel et un service, consultez le calendrier et les créneaux disponibles. Sélectionnez date et heure, validez le panier et payez. Vous recevez un e-mail de confirmation avec le lien visio si applicable.
Créneaux et fuseaux
Les créneaux sont affichés dans le fuseau du professionnel. Définissez votre fuseau dans votre compte pour des horaires cohérents. Des rappels sont envoyés avant la séance.
Modifier ou annuler
Selon la politique du pro, vous pouvez modifier ou annuler. Une annulation plus de 72 h avant la séance permet souvent un report ou un remboursement. Consultez le guide Paiements pour les détails.
Après la séance
La séance apparaît dans votre historique. Vous pouvez laisser un avis au professionnel.
Visioconférence et présentiel
Si la séance est en ligne, le lien ou les consignes figurent dans l’e-mail de confirmation et souvent dans l’espace réservation. Testez micro et caméra avant l’heure ; en présentiel, vérifiez l’adresse et les modalités d’accès indiquées sur la fiche du pro.
Retard et absence
En cas de retard, prévenez le professionnel par le canal indiqué (messagerie, e-mail). Les politiques d’absence sans préavis varient : certaines séances sont facturées intégralement, d’autres permettent un report ponctuel. Lisez les conditions au moment de la réservation.
Packs et abonnements
Un forfait de plusieurs séances peut avoir des règles de validité ou d’échéance. Notez la date limite pour utiliser vos crédits et planifiez vos créneaux en amont pour éviter la perte.
Litige ou séance non honorée
Conservez les confirmations et échanges écrits. En désaccord sur une annulation ou un remboursement, ouvrez un ticket support en joignant date de réservation, montant et captures utiles. Le guide Paiements détaille les remboursements.
Données et confidentialité
Le contenu des séances relève du secret professionnel attendu du coach et de votre cadre contractuel. Ne partagez pas de données sensibles hors canaux prévus par la plateforme si vous souhaitez garder une trace centralisée.
Accessibilité et besoins spécifiques
Indiquez au professionnel, avant la première séance, tout besoin d’accessibilité (sous-titres, langue, rythme). Cela permet d’adapter le format sans improvisation de dernière minute.
Préparer une première séance
Préparez une connexion stable, un endroit calme, une liste d’objectifs courts et les documents utiles (CV, organigramme). Arrivez deux minutes en avance pour lancer l’outil visio ; en présentiel, anticipez le trajet.
Échanges avec le professionnel
Utilisez les canaux proposés par la plateforme pour les sujets liés au rendez-vous (report, contenu de la séance). Évitez de partager des coordonnées bancaires ou mots de passe par messagerie.
Si le professionnel annule
En cas d’annulation par le pro, vous recevez en principe une notification et des options de report ou remboursement selon les règles affichées. Conservez l’e-mail et contactez le support si l’interface ne propose aucune action.
Panne technique pendant la séance
Coupez puis rallumez l’audio/vidéo, changez de réseau (4G / Wi‑Fi) ou basculez sur un autre navigateur. Si la séance ne peut pas avoir lieu, documentez l’heure et les messages d’erreur pour le support et le professionnel.
Justificatifs et notes de frais
Les reçus envoyés après paiement servent souvent aux notes de frais ou déclarations fiscales personnelles ; ils ne remplacent pas une facture entreprise si votre employeur l’exige—renseignez-vous auprès du professionnel pour une facturation spécifique.
Qualité de l’expérience
Les avis après séance aident la communauté ; restez factuel et respectueux. En cas de problème sérieux (non-respect d’éthique, comportement inapproprié), signalez-le au support avec des éléments datés.
Conflits de calendrier
Si vous réservez plusieurs prestations chez un même professionnel, vérifiez que les durées et marges ne se chevauchent pas dans son agenda. En cas de double réservation avérée, contactez le support avec les deux références de commande.
Rappels personnels
Ajoutez la séance à votre agenda personnel depuis l’e-mail de confirmation lorsque c’est proposé. Les rappels Miraye aident, mais une alerte personnelle quelques minutes avant limite les retards ou l’oubli d’un lien mis à jour.
Liens utiles
Limites de ce guide
Texte d’aide générique : les délais d’annulation et remboursements exacts dépendent du professionnel et du produit acheté ; vérifiez toujours le récapitulatif avant paiement.
