Kurzüberblick
Erstattungen und Guthaben nach einer Stornierung hängen in erster Linie von der veröffentlichten Richtlinie des Professionals und dem Zeitpunkt ab, zu dem Sie stornieren oder nicht erscheinen. Miraye ermöglicht Buchung und Zahlung, ersetzt diese Vertragsregeln jedoch nicht, wie sie vor oder beim Kauf dargestellt werden.
Wo die anwendbaren Regeln nachzulesen sind
Vor der Zahlung finden Sie die Storno- und Verschiebungsbedingungen auf der Leistungsseite oder in der Warenkorb-Zusammenfassung. Nach der Zahlung gilt in der Regel derselbe Rahmen; bei Unstimmigkeiten machen Sie einen Screenshot und bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail auf.
Häufige Szenarien (unverbindliche Beispiele)
- Rechtzeitige Stornierung (gemäß Pro-Frist): oft volle Erstattung oder Verschiebung / Guthaben möglich.
- Späte Stornierung: Teilerstattung oder keine, je nach Bedingungen.
- Nichterscheinen (No-show): meist keine Erstattung, sofern Pro oder spezifische Richtlinie nichts anderes vorsehen.
- Initiative des Professionals (Pro storniert): in der Regel Erstattung oder Neubuchung; Plattform-Nachrichten aufbewahren.
Diese Beispiele ersetzen nicht den tatsächlich für Ihre Buchung angezeigten Text.
Bearbeitungszeiten
Eine genehmigte Erstattung kann je nach Bank und Kartennetz mehrere Werktage benötigen, bis sie auf dem Kontoauszug erscheint. Wenn nach angemessener Zeit nichts sichtbar ist, wenden Sie sich mit der Bestellreferenz an den Support.
Streit oder Fehler
- Prüfen Sie im Konto den Bestellstatus und die Nachrichten des Pros.
- Sammeln Sie Datum, Betrag, Professional und Screenshots (sensible Daten schwärzen).
- Eröffnen Sie eine Anfrage beim Miraye-Support; gleichzeitig können Sie versuchen, mit dem Professional eine gütliche Einigung zu finden.
Verwandte Artikel: Stornieren oder verschieben, Zahlungsleitfaden.
Weitere Hilfe?
Öffnen Sie das Hilfe-Center oder die allgemeine FAQ. Miraye fragt niemals per Nachricht nach Ihrem Passwort. Bei Problemen: Support mit Seiten-URL, Browser und Screenshot (sensible Daten schwärzen).
