Ce que couvre ce guide
Ce guide explique le parcours de paiement lorsque vous réservez une prestation avec un professionnel sur Miraye : moment du débit, sécurité, suivi dans votre compte, et renvois vers les articles détaillés sur les annulations et remboursements. Il vise à vous aider à prendre des décisions éclairées avant de valider un panier.
Quand le paiement intervient
Sur Miraye, le règlement s’effectue en général au moment de la validation du panier, lorsque vous confirmez la réservation d’un créneau proposé par le professionnel. Le montant correspond au tarif affiché pour le service choisi (éventuellement majoré de taxes ou frais selon les réglages du pro et la devise). Si une réduction ou un crédit portefeuille est appliqué, le total indiqué avant paiement est celui qui sera facturé.
Les séances gratuites ou offertes à 0 € peuvent ne pas déclencher de prélèvement : suivez tout de même les étapes d’confirmation jusqu’au message ou e-mail de confirmation de réservation.
Moyens de paiement et traitement sécurisé
Les paiements par carte sont traités via un prestataire reconnu (Stripe). Vous saisissez vos informations de carte sur une interface sécurisée ; Miraye ne vous demande pas de transmettre votre numéro de carte par e-mail ou messagerie. En cas d’échec (carte refusée, 3-D Secure, fonds insuffisants), le message affiché provient en principe du prestataire : vérifiez vos plafonds, la devise, ou réessayez avec un autre moyen si disponible.
Si votre organisation utilise un portefeuille ou des crédits internes sur la plateforme, le parcours peut proposer de combiner carte et portefeuille : le détail apparaît sur l’écran de paiement avant validation.
Après le paiement : commandes et reçus
Une fois le paiement accepté, la réservation est enregistrée. Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes depuis votre espace compte (par exemple la section commandes / réservations selon l’interface). Conservez les e-mails de confirmation : ils rappellent date, heure, professionnel et parfois le lien de visioconférence.
Pour toute question sur une facture précise ou un libellé bancaire, préparez la date de transaction et l’intitulé du professionnel : cela accélère le traitement côté support.
Annulations, reports et remboursements
Les délais et conditions d’annulation ou de report dépendent de la politique affichée par le professionnel et du moment où vous agissez. Avant de payer, prenez le temps de les lire : elles conditionnent souvent si un remboursement total, partiel ou un crédit est possible. Ce guide ne substitue pas à ces règles contractuelles entre vous et le pro, dans le cadre fixé sur la plateforme.
Pour le détail opérationnel, ouvrez les articles du centre d’aide Annuler ou reporter une réservation et Remboursements et annulations.
Litige, erreur ou double prélèvement
Si vous constatez un montant inattendu, une double transaction ou une réservation qui ne correspond pas à votre intention, commencez par vérifier dans votre compte si deux validations n’ont pas eu lieu de suite. Si le problème persiste, contactez le support Miraye avec captures d’écran floutées des données sensibles et l’identifiant de commande si vous l’avez.
En parallèle, vous pouvez échanger avec le professionnel via les canaux prévus sur la plateforme pour clarifier un report ou une annulation conforme aux règles affichées.
Bonnes pratiques
- Vérifiez le fuseau horaire du créneau avant de payer.
- Assurez-vous que l’e-mail du compte est correct pour recevoir confirmations et reçus.
- Ne partagez jamais vos codes de paiement ou mots de passe, même si quelqu’un se présente comme « support ».
- Lisez la description du service : durée, nombre de séances incluses, format (visio / présentiel).
Questions fréquentes
Puis-je payer hors Miraye pour contourner les frais ? Les paiements doivent passer par les flux prévus afin de garantir la traçabilité, la sécurité et l’application des politiques d’annulation.
Le professionnel voit-il mon numéro de carte ? Non, les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement ; le pro voit en principe le statut de la réservation et le montant associé.
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ? Selon les réglages du professionnel et les informations demandées à la commande, des mentions peuvent apparaître sur le reçu ; renseignez les champs disponibles et rapprochez-vous du pro pour les besoins comptables spécifiques.
Poursuivre la lecture
Articles complémentaires : Payer en toute sécurité, Réserver une séance étape par étape, Guide des réservations et rendez-vous.
