Sitzung buchen
Professional und Leistung wählen, Kalender und freie Slots prüfen. Datum und Uhrzeit wählen, Warenkorb bestätigen und zahlen. Bestätigungs-E-Mail mit Videolink falls zutreffend.
Slots und Zeitzonen
Slots erscheinen in der Zeitzone des Professionals. Zeitzone im Konto setzen für konsistente Zeiten. Erinnerungen vor der Sitzung.
Ändern oder stornieren
Je nach Pro-Richtlinie änderbar oder stornierbar. Stornierung >72 h vorher erlaubt oft Verschiebung oder Erstattung. Siehe Zahlungsleitfaden.
Nach der Sitzung
Erscheint in Ihrer Historie. Sie können eine Bewertung abgeben.
Video und vor Ort
Online: Link oder Hinweise in der Bestätigungsmail und oft im Buchungsbereich. Mikro und Kamera vorher testen; vor Ort: Adresse und Zugang auf dem Profil prüfen.
Verspätung und Nichterscheinen
Bei Verspätung den Professional über den angegebenen Kanal informieren. No-Show-Regeln variieren: volle Gebühr oder einmalige Verschiebung. Bedingungen beim Checkout lesen.
Pakete und Bündel
Mehrfachpakete können Ablauf- oder Gültigkeitsregeln haben. Fristen notieren und früh buchen.
Streit oder ausgefallene Sitzung
Bestätigungen und Schriftverkehr aufbewahren. Bei Meinungsverschiedenheit zu Storno/Erstattung Support mit Datum, Betrag, Screenshots kontaktieren. Der Zahlungsleitfaden behandelt Erstattungen.
Datenschutz
Sitzungsinhalte unterliegen Berufsgeheimnis und Vereinbarung. Keine sensiblen Daten außerhalb der Plattform-Kanäle, wenn Sie eine zentrale Spur wollen.
Barrierefreiheit
Teilen Sie dem Professional vor der ersten Sitzung Bedürfnisse (Untertitel, Sprache, Tempo) mit.
Erste Sitzung vorbereiten
Stabile Verbindung, ruhiger Raum, kurze Zielliste, nützliche Dokumente (Lebenslauf, Organigramm). Zwei Minuten früher beim Video; vor Ort: Anfahrt einplanen.
Nachrichten an den Professional
Plattform-Kanäle für Buchungsthemen (Verschieben, Inhalt). Keine Bankdaten oder Passwörter im Chat.
Wenn der Professional absagt
Benachrichtigung mit Verschiebe- oder Erstattungsoptionen laut Regeln. E-Mail aufbewahren; Support kontaktieren, wenn die UI nichts bietet.
Technikprobleme während der Sitzung
Audio/Video umschalten, Netz wechseln (4G/Wi‑Fi) oder anderen Browser testieren. Falls keine Sitzung möglich: Zeit und Fehlermeldungen für Support und Professional notieren.
Belege und Spesen
Belege nach Zahlung oft für private Spesen; ersetzen keine Firmenrechnung, wenn der Arbeitgeber eine verlangt—Professional fragen.
Erfahrungsqualität
Bewertungen helfen der Community; sachlich und respektvoll. Bei schwerwiegenden Verstößen Support mit datierten Belegen.
Kalenderkonflikte
Mehrere Leistungen beim selben Professional: Dauer und Puffer dürfen sich nicht überschneiden. Bei bestätigter Doppelbuchung Support mit beiden IDs.
Erinnerungen
Sitzung aus der Bestätigung in den persönlichen Kalender übernehmen, wenn möglich. Plattform-Mails helfen; eigene Erinnerung kurz vor Start reduziert Verspätungen.
Nützliche Links
Grenzen
Allgemeine Hilfe: genaue Storno- und Erstattungsfenster hängen von Professional und Produkt ab—Zusammenfassung vor Zahlung prüfen.
