En resumen
Cancelar o reprogramar una sesión se hace desde tu espacio de cuenta (citas / reservas), cuando la interfaz lo permite. Los plazos, los posibles cargos y los reembolsos dependen de la política publicada por el profesional y del momento en que actúes — no existe una regla única para toda la plataforma.
Dónde actuar en Miraye
Accede a tu cuenta y abre la sección dedicada a las citas o reservas (normalmente accesible desde /account/appointments o un menú «Mi cuenta»). Selecciona la sesión en cuestión y busca los botones del tipo Cancelar, Reprogramar o Modificar si están disponibles.
Si ha pasado el plazo fijado por el pro, la interfaz puede desactivar la cancelación en línea: eso no significa que no haya solución, sino que la situación se gestiona según las reglas mostradas o con el soporte.
El papel de la política del profesional
Antes de pagar, normalmente tienes acceso a las condiciones de cancelación y aplazamiento en la ficha del servicio o en el resumen del carrito. Después del pago, el mismo marco suele aplicarse: por ejemplo, cancelación gratuita hasta X horas antes, luego reembolso parcial y después ningún reembolso.
Para importes, plazos bancarios y disputas, consulta Reembolsos y cancelaciones.
Reprogramar en lugar de cancelar
Si solo quieres desplazar la sesión, propón al profesional una nueva franja a través de los canales previstos (mensajería o aplazamiento en la interfaz). Un acuerdo explícito del pro evita malentendidos y dobles reservas.
Si no ves ningún botón útil
- Verifica que estés conectado con la misma cuenta usada para reservar.
- Escribe al profesional desde la plataforma con la fecha y hora de la sesión.
- Si la situación sigue bloqueada, contacta al soporte de Miraye con el identificador de pedido o una captura de pantalla del resumen (datos sensibles ocultados).
Enlaces útiles
Reservar paso a paso · Guía de reservas
¿Necesita más ayuda?
Consulte el centro de ayuda o la FAQ general. Miraye nunca le pedirá la contraseña por mensaje. Si sigue bloqueado, contacte al soporte con la URL, el navegador y una captura (datos sensibles ocultos).
